Faq
よくあるご質問
商品・ご利用について
Q
嘔吐・下痢になってしまったようで心配です
まずはご使用を中止いただき、体調の変化が続くようであれば獣医師の診察をおすすめします。
初めて与える際は少量からお試しください。
Q
歯がないワンちゃんでも食べられますか？
とろ〜り仕立ての液体ピューレなので、歯がない・少ない子でも舐め取って食べられます。
安心してご使用ください。
Q
1日どれくらいの量をあげてもよいですか
1食あたり小さじ1杯〜2杯が目安です。体重や年齢によって調整可能です。
■体重と目安の給与量
| 〜5kg | 5〜10ml（小さじ1〜2） |
| 5〜10kg | 10〜15ml（小さじ2〜3） |
| 10〜15kg | 15〜20ml（小さじ3〜4） |
| 15〜20kg | 20〜25ml（小さじ4〜5） |
| 20〜30kg | 25〜35ml（小さじ5〜7） |
| 30kg以上 | 35ml〜（小さじ7〜） |
Q
アレンジ・トッピング方法はありますか？
ドライフードの上にかけたり、温めて香りを立てたり、水やお湯で薄めて水分補給としてもお使いいただけます。
Q
賞味期限はどのくらいですか？
未開封の状態で約1年間です。パッケージの「裏面の下部」のいずれかに記載されています。
Q
幼犬（1歳未満）でも与えられますか？
生後6ヶ月以降であれば少量から様子を見ながらご使用いただけます。主治医にご相談の上ご利用ください。
Q
原材料は国産のものですか？またどこで作られてますか？
主原料は国産を中心に厳選し、国内の食品工場で製造しています。
安心・安全な品質を徹底しています。
Q
寄付はできますか？
もぐメイトは本製品をを動物保護団体へ商品提供させていただいております。
今後、購入時の任意寄付機能や売上の一部を寄付する商品も実装予定で準備しております。
お支払い・請求について
Q
どのようなお支払い方法がありますか？
クレジットカード、Amazon Payに対応しています。
Q
少額の心当たりが無い支払いがあります。
ご注文の履歴はマイページから確認いただけます。
ご不明点があればカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q
領収書は発行できますか？
マイページからPDFでダウンロード可能です。
Q
支払い方法の変更はできますか？
マイページより次回以降の支払い方法を変更できます。すでに確定済の注文は変更できません。
配送について
Q
注文した商品が届きません
発送完了メールをご確認のうえ、配送状況をご確認ください。
数日経っても届かない場合はサポートまでご連絡ください。
Q
注文からどのくらいで届きますか？
通常ご注文から2〜5営業日以内にお届けします。
地域や時期により異なる場合があります。
Q
発送済みの商品の配送先を変更したい
発送完了後は変更ができません。
配送業者の不在票より直接再配達をご依頼ください。
Q
配送会社は選択できますか？
配送会社のご指定はできかねます。
日本郵政のゆうパケットまたはクリックポストで郵便ポストに配送させていただきます。
Q
不在で商品の受け取りができませんでした
配送業者より不在票が投函されますので、再配達をご依頼ください。
Q
海外配送に対応していますか？
現在は日本国内のみの配送となっております。
Q
送料はかかりますか？
定期コースの送料は弊社が負担させていただきます。
Q
プレゼント包装はできますか？
現在は対応しておりませんが、今後ギフト対応を検討中です。
定期購入・マイページ・注文管理
Q
定期購入から単品購入に変更したいです
お問い合わせフォームより次回発送日の14日前までにお問い合わせください。
Q
定期購入を再開したいです
マイページの「定期購入を再開する」ボタンより再開できます。
詳細が不明な場合はサポートまでご連絡ください。
Q
定期注文の詳細の変更・確認方法を教えてください
マイページにログインし、「定期注文管理」からご確認・変更が可能です。
Q
確定した注文の内容変更はできますか？
確定後の変更は原則できません。
発送前であればご相談ください。
Q
メニューの商品数を指定できますか？
定期便では種類や数量をお好みで選べます。
マイページから設定可能です。
Q
マイページの使い方が分かりません
ログイン後、画面右上のメニューから「マイページ」へアクセス可能です。
分からない場合はサポートまでご連絡ください。
Q
メールマガジンを停止したいです
配信メール内の「配信停止リンク」から手続き可能です。
解約・休止・返品について
Q
定期購入の一時休止がしたいです
次回発送日の14日前までにご連絡いただくことで休止が可能です。
Q
定期購入の解約がしたいです
お問い合わせフォームよりお手続きいただけます。
